DENPASAR, KOMPAS.com — Telkomsel meraih pengakuan sebagai "Best Champion" untuk kategori operator seluler dalam ajang Bali Service Excellence Award (BSEA) 2013 yang diselenggarakan lembaga riset pemasaran Markplus Insight di Hotel Sanur Paradise Plaza, Bali.
Dengan pencapaian ini, Telkomsel berhasil memperoleh predikat sebagai yang terbaik di Bali selama dua tahun berturut-turut. BSEA merupakan ajang penghargaan bagi perusahaan dan merek lokal dari 14 kategori industri dengan pelayanan pelanggan terbaik di Bali.
Penilaian BSEA 2013 ini didasarkan pada survei yang dilakukan oleh Markplus Insight terhadap 1.000 responden di Bali dari November hingga Desember 2012. Survei ini menggunakan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin error sebesar 3,2 persen.
Responden dalam survei tersebut merupakan pengambil keputusan pembelian untuk produk dan jasa tertentu dari strata sosial ekonomi A, B, dan C berusia 21 hingga 55 tahun yang dibagi secara proporsional. Survei tersebut mengukur dimensi pelayanan terhadap pelanggan yang meliputi tiga touch point, yaitu pelayanan pada saat sebelum proses interaksi dengan petugas layanan, pelayanan pada saat interaksi, dan pelayanan setelah melakukan interaksi.
Berdasarkan survei tersebut, Telkomsel berhasil memperoleh nilai tertinggi pelayanan pelanggan untuk kategori operator seluler, diikuti XL Axiata di peringkat kedua, dan Indosat di peringkat ketiga. Telkomsel juga meraih penghargaan BSEA 2013 untuk kategori penyedia internet wireless broadband melalui layanan TelkomselFlash.
Dalam siaran pers, Selasa (29/1/2013), Head of Sales & Customer Care Telkomsel Regional Bali Nusra Hasan Kurdi berterima kasih kepada para pelanggan dan masyarakat Bali yang telah memercayakan upaya kepada Telkomsel dalam menghadirkan layanan komunikasi yang terbaik. Penghargaan ini sekaligus menjadi tantangan bagi Telkomsel untuk terus mengedepankan value yang bermanfaat untuk meningkatkan mutu pelayanan, seiring tingginya kepercayaan pengguna produk dan layanan Telkomsel di Bali.
"Baru-baru ini GraPARI Telkomsel Denpasar juga memperoleh sertifikasi mutu International Organization Standardization (ISO) 9001:2008. Pengakuan ini didapatkan setelah GraPARI Denpasar dinilai telah memenuhi parameter yang ditentukan dalam hal pelayanan pelanggan di mana tujuan akhir dari implementasi ISO 9001:2008 adalah pencapaian kepuasan pelanggan," ujarnya.
Saat ini, pelanggan Telkomsel di Bali dilayani dua kantor pelayanan GraPARI, yakni GraPARI Denpasar di Jalan Diponegoro dan GraPARI Mall Bali Galeria di Kuta. Pelayanan pelanggan juga dapat diperoleh di delapan GraPARI Kios yang tersebar di Bali, yakni di Negara, Tabanan, Gatsu, Legian, Gianyar, Karangasem, Nusa Dua, dan Singaraja.
Anda sedang membaca artikel tentang
Telkomsel Raih "Best Champion"
Dengan url
https://inpobisniskeuangan.blogspot.com/2013/01/telkomsel-raih-champion.html
Anda boleh menyebar luaskannya atau mengcopy paste-nya
Telkomsel Raih "Best Champion"
namun jangan lupa untuk meletakkan link
Telkomsel Raih "Best Champion"
sebagai sumbernya
0 komentar:
Posting Komentar